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Online-Banking Zugangsdaten vergessen?
Es gibt viele Gründe, warum du deine Online-Banking Zugangsdaten vergessen hast, zum Beispiel wenn du dein Endgerät wechselst oder dein Online-Banking nur selten nutzt – da fällt es oft schwer, sich die Zugangsdaten zu merken. Auch komplexe Passwörter, die aus Zahlen, Sonderzeichen und Buchstaben bestehen, sind zwar sicher, aber nicht immer leicht zu behalten.
Vielleicht verlässt du dich auf die automatische Speicherung deiner Zugangsdaten im Browser. Das ist praktisch, aber gerade du dich einmal manuell anmelden musst, kann es problematisch werden. Falls du mehrere Bankkonten hast, können verschiedene Zugangsdaten leicht verwechselt werden. Zudem kann es passieren, dass du dein Passwort geändert hast und dich nun nicht mehr an die neue Kombination erinnerst. Um diese Probleme zu vermeiden, empfehlen wir dir S-Trust, den intelligenten Dokumenten- und Passwortmanager der Sparkassen!
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So bringt dich die Haspa schnell zurück ins Online-Banking
Du hast bisher keinen Passwortmanager benutzt und kommst jetzt nicht ins Online-Banking? Folgende Optionen stehen dir zur Verfügung, die dir helfen, schnell wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten:
Ohne Sparkassen-Card und S-pushTAN-App keinen Zugang
Die S-pushTAN-App der Sparkassen ist dein bester Freund, wenn’s um deine Online-Banking Zugangsdaten vergessen hast. Die App brauchst du immer, wenn du keinen Zugriff mehr hast. Stelle also sicher, dass du die neueste Version der App installiert hast. Einfach im App Store oder Play Store nach Updates suchen und die App updaten. Falls du die App noch nicht eingerichtet hast, kannst du ganz einfach bei der Filiale deines Vertrauens einen neuen Registrierungsbrief anfordern, um das PushTAN-Verfahren für dein Endgerät einzurichten. Neben der S-pushTAN-App brauchst du auch deine Sparkassen-Card und die dazugehörige Kartennummer, die du auf der Rückseite deiner Karte findest.
Online-Banking-PIN (Passwort) vergessen?
Du kannst mithilfe deines Anmeldenamens oder deiner Legitimations-ID den Zugang zum Online-Banking wiederherstellen. Die Legitimations-ID findest du in dem Brief mit deinen Erstzugangsdaten (Anmeldename plus Eröffnungs-PIN) fürs Online-Banking. Wenn du den Anmeldenamen weißt, wähle Ja, ich kenne meinen Anmeldenamen. Jetzt öffnen sich 2 Felder. Gib deinen Anmeldenamen und deine IBAN ein. Klicke anschließend auf Weiter. Dann kannst du deine persönlichen Informationen eingeben und mit pushTAN freigeben. Nach Vergabe einer neuen Online-Banking-PIN kannst du dich dann wieder wie gewohnt anmelden und alle Funktionen nutzen. Falls dir dein Anmeldename nicht mehr einfällt, wähle Nein, ich kenne meinen Anmeldenamen nicht und gib deine IBAN ein, um anschließend den nächsten Schritten zu folgen.
Bedenke: Gib nur Aufträge frei, die du selbst beauftragt hast und wende dich bei Unklarheiten umgehend an deine Sparkasse. Gib außerdem telefonisch keine sensiblen Informationen weiter!
Vorort zum Geldautomaten
Wenn du deinen Anmeldenamen noch kennst, kannst du auch an einem Geldautomaten der Haspa oder anderer Sparkassen eine neue Online-Banking-PIN anfordern. So gehst du vor: Stecke deine Sparkassen-Card in den Geldautomaten oder halte sie auf den Kontaktlos-Leser und wähle Service-Funktionen aus. Tippe dann auf Online-Banking-PIN ändern oder bestätigen. Identifiziere dich dann mit der Geheimzahl deiner Karte. Wenn du die PIN für das Online-Banking ändern willst, musst du eine Neue wählen (5 bis 12-stellig). Nach der Bestätigung kannst du dich dann in der Sparkassen-Internet Filiale mit deinem Anmeldenamen und der Eröffnungs-PIN einloggen. Danach wirst du aufgefordert deine Online-Banking-PIN zu ändern und mit der S-push-TAN-App freizugeben.
Kontakt zur Online-Banking-Hotline
Wenn du lieber persönliche Unterstützung möchtest oder auf Schwierigkeiten stößt, kannst du die Online-Banking-Hotline (040 3578-97426*) der Haspa kontaktieren oder dich an die Berater:innen wenden. Sie stehen dir gerne zur Verfügung, um dir bei der Wiederherstellung deiner Zugangsdaten zu helfen. Halte dabei deine persönlichen Informationen bereit, um dich auch identifizieren zu können. Wenn du noch Fragen hast, kannst du auch die Anleitungen der Haspa nochmal in Ruhe durchgehen, um deinen Zugang wieder freizuschalten!
*Es gelten die Preise deines Telefon-Vertragspartners.
Schritte nach der Wiederherstellung deiner Zugangsdaten
Nachdem du deine Zugangsdaten erfolgreich wiederhergestellt hast, gibt es einige wichtige Schritte, die du unternehmen solltest, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten. Du wirst im Entsperrprozess aufgefordert deine PIN (Passwort) zu ändern: Achte darauf, dass es sich von deinen vorherigen Passwörtern unterscheidet und eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält. Falls du es noch nicht nutzt, solltest du außerdem über die Nutzung eines Passwortmanagers nachdenken!
Noch Fragen rund ums Online-Banking?
Wenn du noch Support brauchst, um deine Online-Banking Vorteile in vollem Umfang zu nutzen, findest du hier die Antworten.
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